b. Nosotros despachamos el producto, pero usted no lo recibió --- El producto esta retenido en aduanas.
Esto se refiere a el caso en el cual el producto sea detenido en aduanas. El lado despachante deberá asumir la responsabilidad de proveer evidencias para liberar el producto.

Caso 1: Si el producto es retenido en la aduana de el lado despachante, nosotros realizaremos el reembolso completo del producto.

Caso 2: Si se provee de alguna verificación escrita por parte de aduana sobre la detención del producto, los bienes se consideran en transito y deberemos manejar el caso basados en la situación especifica de acuerdo a el punto 2.1

Caso 3: Si el producto es retenido en la aduana de el lado del comprador, el comprador es responsable de liberar el producto.

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